Satisfait, remboursé ou échangé

 Si pour une raison ou pour une autre, vous n'étiez pas satisfait de vos produits à réception, vous disposez de 30 jours à partir de la date de livraison pour nous demander un échange ou un remboursement.

Pour que nous puissions reprendre un produit, il faut bien sûr qu'il soit propre, non utilisé et non porté ; il faut d'autre part laisser ses étiquettes éventuelles et le renvoyer dans son emballage d'origine. À la réception de votre commande, merci d'essayer vos produits en intérieur uniquement ; dans le cas de sous-vêtements, merci de les essayer au-dessus des vôtres.

Les frais de ports de votre retour seront à notre charge dans le cas d'une erreur de nos services, et à votre charge dans le cas contraire ; les frais de ports de ré-expédition seront, eux, à notre charge.

 

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Nous vous offrons la possiblité de nous retourner les produits dans les 30 jours suivant votre achat.

  • Si votre retour est dû à une erreur de notre part ou bien à un produit défectueux, contactez-nous afin que nous puissions vous fournir une étiquette de retour Colissimo pré-affranchie si vous êtes en France métropolitaine. Si vous êtes situé dans les DOM/TOM ou à l'étranger, nous ne sommes pas en mesure de vous fournir une étiquette de retour, mais vos frais de retour vous seront remboursés.

  • Dans le cas contraire, les frais de retour seront à votre charge. Merci de faire apparaître le numéro de commande sur l'extérieur du colis. Votre retour devra être expédié à cette adresse :

    I-Run
    Service retour (N° commande)
    101 avenue de l'Europe
    Eurocentre / Bat A - Cellule 3
    31620 Castelnau d'Estretefonds

Dans tous les cas, merci de joindre un courrier explicatif mentionnant le numéro de commande, la raison du retour et ce que vous désirez (avoir, remboursement, échange).

Vous veillerez à nous réexpédier les articles propres, non utilisés et non portés, avec leurs étiquettes, dans leur emballage d'origine. À la réception de votre commande, merci d'essayer vos produits en intérieur uniquement ; dans le cas de sous-vêtements, merci de les essayer au-dessus des vôtres.

Dans le cas contraire, votre retour ne sera pas accepté, et les produits vous seront retournés.

Attention : afin de minimiser les risques de vols durant le retour, merci d'emballer les produits avec un papier opaque (papier craft, journaux ...).

Ensuite, 3 cas de figure :

  • Échange : celui-ci sera effectué dans les 48H suivant la réception de votre colis, sous réserve de disponibilité.
    Dans ce cas, merci de préciser le modèle ainsi que la pointure/taille souhaitée.
    Nous vous offrons l'expédition du produit demandé en échange.

  • Avoir : créé dans les deux jours suivant réception de votre colis, il pourra être utilisé sans limite de temps pour tout achat sur notre site.

  • Remboursement : celui-ci pourra être effectué par recrédit sur votre carte bancaire si vous avez réglé par carte bancaire, ou bien par chèque ou avoir, dans les 30 jours suivant la réception de votre colis.
    Dans le cas d'un remboursement partiel d'une commande payée en plusieurs fois sans frais, il sera effectué dès que le nombre de mensualités nécessaires pour couvrir le solde de la commande auront été encaissées.
    Dans le cas où vous avez bénéficié d'une réduction sur votre commande (par un code promotionnel ou bien via le programme fidélité), votre réduction sera recréditée en priorité sur votre compte client et le montant restant dû vous sera remboursé.

Pour toute question, vous pouvez joindre notre service commercial au (+33)5.31.61.99.16

 

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